Privacyverklaring & cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026 — versie 2026-08-01. Dit versienummer wordt bij je claim vastgelegd, zodat altijd te zien is welke tekst gold toen jij akkoord ging.

pakketkwijt.nl (schadronIT) gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hieronder lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, en welke rechten je hebt.

Welke gegevens verzamelen we

Als je een claim indient, vragen we om:

• Naam, e-mailadres en adres
• Naam en (indien bekend) e-mailadres van de webshop
• Ordernummer, bedrag en besteldatum
• Een omschrijving van je situatie

Deze gegevens zijn nodig om namens jou een sommatiebrief aan de webshop te sturen en de voortgang van je claim te volgen. Zonder deze gegevens kunnen we geen claim voor je indienen.

Daarnaast leggen we automatisch vast:

• Wanneer je akkoord ging met deze verklaring, de algemene voorwaarden en de machtiging, en met welke versie
• Een versleutelde (gehashte) weergave van je IP-adres en je browsertype op dat moment, als bewijs dat de akkoordverklaring van één aanvrager kwam
• De brieven en e-mails die we namens jou versturen, en of ze zijn aangekomen
• De betaling van de servicevergoeding: bedrag, datum en het betaalkenmerk van Mollie

Waarom we deze gegevens gebruiken

Met wie we gegevens delen

• De webshop waarover je klaagt — ontvangt de sommatiebrief met je claimgegevens, namens jou verstuurd
• Zoho — ons e-mailplatform, voor het versturen van brieven en bevestigingen
• Mollie — voor het afhandelen van de betaling van de servicevergoeding, alleen als je claim succesvol is

We verkopen je gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor advertentiedoeleinden.

Bewaartermijn

We bewaren je claimgegevens zolang je claim loopt, en daarna nog maximaal 2 jaar in verband met eventuele navragen of geschillen.

Concreet betekent dat:

• Claimgegevens: tot 2 jaar nadat je claim is afgerond. Daarna maken we de claim anoniem: naam, adres, e-mailadres, ordernummer en je omschrijving verdwijnen, het bedrag en de data blijven staan als statistiek.
• De tekst van brieven en e-mails: 180 dagen. Daarna bewaren we alleen nog dát en wanneer we iets hebben verstuurd, en of het is aangekomen.
• Bevestigingslinks en verificatielinks: 30 tot 90 dagen na gebruik of verval.
• Betaalgegevens: 7 jaar. Dat is geen keuze van ons — de fiscale bewaarplicht schrijft die termijn voor. Aan die gegevens hangt na anonimisering geen naam of adres meer.

Het verwijderen gebeurt automatisch, elke dag, en we houden per keer bij hoeveel claims en berichten zijn opgeschoond — aantallen, geen inhoud.

Cookiebeleid

Op pakketkwijt.nl gebruiken we, alleen na jouw toestemming, twee analysetools om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken en waar het claimformulier verbeterd kan worden:

Deze tools plaatsen pas cookies nadat je op "Accepteren" hebt geklikt in de cookiebanner. Klik je op "Weigeren", dan wordt er niets geladen en niets gemeten.

Op de pagina's waar de links uit onze e-mails op uitkomen laden we deze tools helemaal niet, ook niet als je toestemming hebt gegeven. Die links bevatten een eenmalige code, en die code hoort bij niemand anders terecht te komen — ook niet bij Google of Microsoft.

Je rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, op beperking van en bezwaar tegen de verwerking, en op overdracht van je gegevens in een gestructureerd bestand. Vraag dit aan via info@pakketkwijt.nl, het liefst met je claimnummer erbij.

We reageren binnen één maand. Voordat we iets verstrekken, corrigeren of verwijderen, stellen we eerst vast dat jij het bent: dat gaat via een eenmalige link naar het e-mailadres dat bij de claim hoort, of — als dat niet lukt — via een identiteitscontrole door een medewerker, die daarvan een aantekening maakt. Zonder die vaststelling verstrekken we niets: anders zou een verzoek om jouw gegevens het makkelijkste middel zijn om ze in handen te krijgen.

Bij een verwijderverzoek maken we je claim anoniem in plaats van hem te wissen. De betaling die eraan hangt moeten we 7 jaar bewaren; een gewiste claim zou die betaling naar het niets laten wijzen. Na anonimisering staat je naam er niet meer bij. Loopt je claim nog, dan kunnen we hem niet anoniem maken — we kunnen niet tegelijk namens jou optreden en vergeten wie je bent. Je kunt de claim dan eerst intrekken.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.